顾客至上，让我们做得更好
近日，京通经贸有限公司在备受瞩目的北京市轨道交通地铁19号线工程机电专业设备安装工程钢管、型钢项目招标中一举中标，成为京津冀钢贸圈中的一大新闻。大家都知道，该招商项目之所以吸引眼球，是因为它是迄今为止施工方
中铁电气化局集团第一工程有限公司对投标企业经营业绩要求最高、服务品质要求最高、售前售中售后要求最高的工程之一。
“京通之所以能够在强手如林的钢铁供应商队伍中拿下头筹，奥妙何在？”面对记者的提问，公司总经理刘国成自信地回答：“没什么奥妙可言。如果有，那就是京通将‘客户至上’服务理念落到实处的结果。”
一、上门服务——满足市场需求
提起京通客户至上服务理念的产生，要从27年前刘国成成立京通时说起。
1994年，大学毕业的刘国成，找到了一份令人艳慕的工作——安逸、舒适、稳定，旱涝保收。但受当时改革开放大潮的影响，生性活泼、不愿虚度年华的他经过慎重考虑后，不顾父母和单位领导的强烈反对，带着东拼西借来的两万元钱来到北京，只身一人开启了“做一个京津冀钢铁行业最佳销售商”的人生梦想。
初到北京，刘国成在北京清河钢材市场租了1亩地、盖了6间房，注册了京通公司。公司最初的定位，是销售管材及管件。搞不到一手货，就以“搬砖头”的方式销售市场内大型代理商的二手货；缺少进货资金，就求爷爷告奶奶地搞赊销或打半款；为节省生活开支，他一天早晚吃两顿方便面，午餐地点则选在公司附近最便宜的小饭馆。
刘国成本想可以坐地发财，可悲的是数月过去了，竟没卖出一单货。市场虽然客流不少，但是上门的客人很少，看货询价的更少。他发现，左邻右舍的生意都挺红火，关键是每家人手里都有一批关系很好的客户，几乎都是直奔他们而来，有时候进货甚至连来都不来，简单到打个电话。让人羡慕得一阵阵发酸，他这时唯一的想法就是能够获得订单，哪怕能卖出一吨货也好。
最烦人的，还有刘国成的父母，不时打来电话让他回去上班。出门在外，举目无亲，他的精神世界几乎到了崩溃的边缘。每到这时，他就借唱歌、打拳缓解内心压力。经过冷静分析，他逐渐意识到客户对一个公司的重要性。如果没有客户，就如同眼下的自己，再好的货也是一堆废铁，再好的人也是一个废人。那时，“客户就是上帝”的说法在国内刚刚兴起，但对他来说，却有切身体会。于是，他把“客户至上”确定为公司的服务宗旨，尽管当时公司只有他一个人。
当坐商不行，刘国成就买来北京地图，搞地毯式上门推销。他一个区县接一个区县、一条街接接一条街、一个工地接一个工地地跑客户，凡是能用到钢管的地方一家也不放过，统统要进去看一看、找负责人聊一聊，再留下几张名片。
在开业的半年后，他终于意外地接到了第一单。那是一家权势机构所属建筑队的工地，需要几吨焊管。工地负责人主动打来电话，甚至没有还价，就非常爽快地表示，将焊管送到工地后即刻付款。当刘国成卸了货，满怀希望地找到该负责人结账时，那人见他年幼可欺，就摆出流氓的架势，不但不给钱，还挑了一堆毛病，恐吓要抓人、打人。见对方人多势众，他只能默默离开。随后，他天天去工地，软磨硬泡讨要货款。直到半个月后，才拿到5000多元货款。
第一次开张，刘国成却为此消沉了一个月，这成为他刻骨铭心的第一单。痛定思痛，他意识到，自己以往跑客户不成功，主要犯了两个错误：第一，没有确定重点目标，普遍存在“撒网”过多、重点“起网”太少的问题；第二，双方之间不了解、不信任，这也是自己被骗的主要原因。没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的买卖，只有让对方加深印象、赢得好感，才有可能产生信任、发生交易。于是，他改变了以往的推销模式，确认了几家规模大、牌子正、信誉好的建筑公司，作为重点攻克目标。
为赢得好感，他再上门推销时，一进大门就不分年龄，“大哥”“大姐”叫个不停；多次下来混到脸熟后，就主动给人家端茶、倒水，眼里有什么活就干什么活。当遇到对方客套一句“你是哪个公司”“卖什么货”时，他便利用这难得的机会介绍自己和公司产品，以增加对京通的认识。
在专心培养客户的同时，刘国成不忘了解对方，包括哪里有施工项目、钢材需求多少、讲不讲信誉、主要负责人的人品秉性怎样等。功夫不负有心人，经过刘国成一年的努力，人们或许被他的亲切、热情所打动，终于成为京通的第一批客户。
从此，上门服务便被刘国成纳入公司“客户至上”服务理念中的第一，并作为优良传统保留至今。时至今日，上门走访、上门探望、上门调研、上门服务等，已被列入京通员工的绩效考核体系。平时，不论是刮风下雨还是艳阳高照，公司都约有一半业务员奔赴在走访客户的路上。
二、以诚待人，水到自然渠成
熟悉刘国成的人都知道，他是个有福之人。原因在于他在掌管京通的27年中，虽然做过不少傻事，但几乎每件傻事之后都会为他带来不错的福报。
培养出京通第一批客户后，刘国成又将工作重心放回到钢材市场。随着对他为人了解的加深，当时在周边商户中逐渐产生了一个通行的做法，那就是每当遇到不存心买货的人或者不挣钱的买卖时，通常会让客人去问问京通。因为大家都知道，刘国成有“两做”：第一，对看似不买货的人，他也热情招呼——当朋友做；第二，只要他能找到货，无论量多量少、挣不挣钱——他也做。
那是京通开业后的第二年，有个其貌不扬的老者走进京通店里，自称来自沈阳，要看看北京的钢材市场，并明确表示不买货。刘国成见他一脸疲惫，又了解到坐了一夜火车还没吃早饭，便请他到附近最好的饭馆吃饭，还安排在宾馆住宿。老者在京的几天内，刘国成考虑到他人生地不熟，便放下手里的工作，带他走访了北京多家钢材市场，最后还送上回沈阳的火车。那时，京通还只有刘国成一个人，他既是服务员又是业务员、既是装卸工又是老板，自然耽误了不少买卖。事后，面对别人笑话白忙活不挣钱时，他只是一笑了之。
过了一段时间，刘国成忽然接到那位沈阳老者的电话，原来他是当地一家建筑公司的材料科长，单位在北京的工地已开工，要订购500吨焊管，希望京通报价。刘国成喜出望外，迅速报出“良心价”，老者当即表示接受。第一批业务成交后，老者又定了两批货。而后两批货的成交价格，都是在京通报价的基础上，按照老者提出每吨再增加100元确定的。
2015年底，北京有个工程集团下属的施工公司，按照第二年的施工计划，跟交往多年的一家钢贸商签订购货合同。没想到第二年春季，长期下跌的钢铁市场，出现了罕见的暴涨行情，螺线每吨最高涨了1000元。造成原合同的供方不愿在履行，施工公司总经理一时慌了手脚，听说京通有5700吨现货，就找到京通员工，祈求按照年前价格供货，否则他将无法向上级交代。本来，该公司并不是京通客户，京通完全有理由拒绝这笔交易。如果按照当前行情卖给其他客户，可以多赚400多万元。
见大家普遍反对，刘国成表示，他愿答应该公司的请求，为对方解燃眉之急。他说，该公司2015年底时确实跟京通表示过购货意向，或许因为对市场走势发生判断，最后没有签订合同，也没有了下文。口头意向虽然不具有法律效力,但更具有信用性，也不能违背。何况，即使按照年前报价，京通已经拥有了一定利润。因此，不能“见死不救”。
5700吨螺线成交后，那个施工公司总经理被彻底折服，逢人就说，从没见过任何一家民企钢贸商，只为一个没有下文的口头意向，就能够放下这么一大块利润。事后，他不仅决定公司以后所需所有钢材都从京通进货，还向集团总裁如实汇报了这批货的交易过程，并建议集团所用螺线从京通进货。此后，那家集团所属的另外两家公司所需螺线，也改从京通进货后。仅这三家公司每年的进货份额，就有几万吨之多。
时至今日，刘国成也做过不少傻事。受疫情影响，京通个别客户或因工期延迟，或因投资方吃紧造成资金链断裂，出现了使用京通钢材后一时拿不出货款的情况。为了帮助客户渡过难关，每当这个时候，刘国成都决定公司克服自身困难，尽力保证客户先行。
也许正是看中了刘国成这股“傻劲”，那些本来不认识京通的人或对京通不了解的人，最后都成为京通的“铁杆客户”。提起这些，刘国成憨憨一笑：“傻人自然有傻福气。”的确，他每次做过傻事后，几乎都出现过令人羡慕的结局。“善有善报”这话放在他身上，再合适不过。大家都清楚，自己既不先知先觉，也不非预测大师，有谁能断定先期付出后必有不错的福报？事实上，生意做的是人品。关于这点，刘国成似乎表现得更明确一些，正如前面提到的那位沈阳老者对京通的评价。当有人问结账时为什么主动提出每吨增加100元时，他说：“京通的货就值这么多钱，因为这家公司实诚。”
- 定位全品，现货销售三步曲
但凡去京通选购钢材的客户，大多有同一个感受，那就是“爽”。怎么个爽法？因为这里的最大特点是有“两多”：第一多是钢材品种多——不仅管材、型材、板材、建材应有尽有，而且规格型号齐全；第二多是现货库存多——货场上、库房里，各种各样的钢材看得见、摸得着，办完手续就可以拉走。所以，来这里进货，可以享受到完完全全的一站式服务，自然非“爽”莫属。
说起刘国成全品种现货经营定位的发展过程，可以用三步曲来概括。
第一步，管材单品做全
公司成立时，刘国成之所以定位于销售管材、管件，源于那时做线材的人多，竞争激烈；而型材的品种规格型号繁多，需要大量资金；相对来说，做管材的人较少，并且利润较高。鉴于有限的资金和精力，他决定从管材做起。
当时的钢材市场，还属于市场经济的初级阶段，钢贸商一般都是什么品种好卖就卖什么。以建筑钢材为例，很少考虑一幢民房、一家工厂的各种钢材配比，更少考虑一类钢材的规格型号配比。所以，好卖的大路货随处可见，但需求量小的、工程又离不开的配套产品却难见踪影。往往，客户需要买完大路货后再到处寻觅这些配套产品，结果多有不便。
这些，自然没有逃不出刘国成的眼睛。他不仅从小勤奋好学，对供需调控、配套管理方面的专业知识，有着较深造诣。他深知：对经营者来说，钢材的配套进货和配套销售虽然有些麻烦，但是可以产生规模效益，同时降低运营成本；对客户来说，钢材配套进货，可以提高工作效率、降低时间成本。总之，配套经营无论对谁，都有好处。
通过自学，刘国成掌握了工民建用钢知识，特别是管材的用料知识。那时他从天津大邱庄往北京运钢管，即使本钱少到只能拉一车货，各种规格型号的焊管、管件、周转材料也多达30至40个。不出所料，配套销售的效果好得出奇，有的客户一买，就是十几个规格型号成批成套地买，不用再为某个单一规格型号而东奔西走。
到上世纪末，体现刘国成配套经营理念的京通钢管超市率先在北京出现。钢管超市最大的特点就是全：从材质说，有各种镀锌和不镀锌的钢管、焊管、镀管、铜管、球墨铸铁管；从用途说，有各种水管、消防管、穿线管、结构管、锅炉管、架子管、燃气管、声测管、大棚管、防腐管、保温管；从形状说，有各种方管、矩管、圆管、螺旋管；从型号说，更是多种多样，仅一种4寸焊管就有10个型号。此外，还有各种管件及周转材料，包括阀门、弯头、三通、四通等，一应俱全。
京通管材超市一经亮相，就受到客户追捧，销量成倍增长。从此，奠定了京通管材在北京地区的重要位置。
第二步，全品规格做精
进入新世纪后，随着我国加入世贸和申奥成功，开办管材超市获得全胜的刘国成，又踌躇满志地着手实施钢材全品种经营战略。
从2005年起，京通开始增加型钢和板材品种，并逐渐将角钢、槽钢、工字钢、扁钢、H型钢、中厚板、花纹板等主要规格、型号、材质做细、做齐。从2008年开始，京通又做起建材，各种型号的螺纹钢、线材、盘螺、圆钢应有尽有。不断增加的钢材品种，吸引了越来越多来自不同行业、不同领域的客户。
目前，京通销售的各种钢材约有2000种，其中以大路货居多，而特殊钢材、不常用钢材，包括特殊工程用钢等，也占有一定比例。别人做的京通做，别人不做的京通也做。由于规格、品种、材质繁多，报价负责人通常每天很早起就开始整理当天的报价，而库区保管需要扫码才能记住每个钢材的货位。为建立专业销售队伍，京通还根据不同钢材品种，成立了专营部并多次组织开展销售人员业务培训，做到专业人做专业事。
第三步，现货库存做多
刘国成一直主张做现货，而且多多益善。京通创业时，货场占地1亩，库存少。开办钢管超市时，本着主规格多存、副规格少存的原则，日常库存保持在4000吨以上，低于这个数字就考虑补库。到公司成立20年时，随着建筑钢材的增加，与钢贸商追求低库存、零库存形成鲜明对比的是，刘国成将京通的大部分盈利用于现货库存，公司这时拥有货场3个，现货库存达2万余吨。
谁都知道，做库存对客户的好处显而易见。第一，靠谱。看得见、摸得着，可以当场验货、当场装车，无形中增加了对经营者的信任感。第二，省时。没有订货周期和订货手续环节，也减少了受多种不确定性因素影响而产生的各种风险。而对于急需用材的客户来说，更是利好。第三，便捷。办好手续便可直接拉货走人，可以实现手续、验货、提货一步完成。
也有人为京通担心，高库存不仅占压大量资金，而且存在很大的经营风险，特别是在钢材降价的时候。对此，刘国成不以为然：“只有保证随时有现货，才能发挥全品种经营的优势，才能吸引更多客户进货。”他表示，京通主要关注的是国内外中长期的经济形势，并不看重短期内市场出现的风吹草动。
或许从这点上，我们也可以看出一个成功钢贸商的韬略与胆识。
四、物美价廉，实行薄利多销
常去京通进货的人，心里多有两个放心。第一，是对钢材的质量放心。这点好理解，因为京通销售的多是品牌货，这些大厂产品安全可靠、质量一流，放到哪里都可以安心使用。第二，是对钢材的价格放心。本来，应该是质优价高，但京通却能做到物美价廉，好货卖到寻常价。那么，京通是如何做到的？
进货成本，斤斤计较
销售成本低，首先表现在京通的进货环节。京通在进货的每个环节中，都注意斤斤计较，处处不让，在发挥自身优势的同时最大化地压低成本。
第一，没有中间环节。凭借一级代理商身份和与生产厂家的良好关系，从钢厂、管厂直接拿货，首先拿到厂家的最佳优惠。
第二，单批次大批量进货。每次进货，都集中针对一两家钢厂、管厂并给出单批次的超大订单。大的订单对哪个厂家来说都具有很大诱惑力。自然，优惠不可缺少。
第三，选择淡季进货。钢贸商注意选择销售淡季进货或者市场低谷时进货，这对生产厂家来说犹如及时雨，可以减缓因减产或停产造成的运营压力。但前提是，必须给予大幅度优惠。
第四，实行一单一议。京通对每家厂、每批货的结算价格，都实行一单一议，即使每吨有1元的议价，也要争取到手，将出厂价格压到最低。之所以能做到这一点，京通的优势还在于在进货竞价中，可以满足厂家最希望做到的付款方式。
销货过程，层层把关
除了进货成本低，京通在销货中同样注意压低成本并借助大品牌的资源优势，实施各种销售策略。
在销售价格制定方面，主要体现的是刘国成制定的薄利多销、以量取胜的经营理念。所以，我们看到，相较于同质同品牌的钢材，京通平时均有一定幅度的价格优势，即使行情好时，也不急于大幅涨价、牟取暴利。
在仓储和出货过程中，京通也注意最大化地压低成本、让利于客，如在吊装费计算、为客户找车运货等方面都是精打细算，能免就免、能减就减，力求做到成本最低。
京通就是这样，从进货到销货，从仓储到吊装，在运营的每个环节都注意开源节流，最终将价格优势落实在下游客户身上。京通曾对外公开承诺，在京通买高了退2倍差价，显示出强大的市场竞争力和高超的成本控制力。
五、加工定制——打造产业链条
如果说京通在27年的漫长路上，在前十几年是以全品销售和薄利多销策略走在行业前列的话，那么后十几年是将传统的钢贸产业链拓展到建立加工定制基地，走的则是一条独树一帜的探索之路，从贸易到服务的转型升级之路。
与绝大多数钢贸商相同的是，京通也经历了从粗犷经营到精细化管理的发展过程，与绝大多数钢贸商不同的是，刘国成并没有停留在代客订货、免费装车、代办运输、开设24小时热线这些简单的服务项目上，而是根据下游客户需求，将一对一的传统贸易方式，与加工定制、精准配送进行无缝衔接，成功打造出一条从钢厂到终端客户之间的新型产业链。
京通推出的加工物流产业链，缘于十几年前刘国成为一家建筑公司运送管材。当时，由于工期紧张，这家公司委托京通将这批货直接送到指定的一家工厂做防腐处理。按照惯例，由于施工现场狭小、环保要求严格，很多建筑商在某些钢材使用前，都要先运到加工厂做防腐、保温等处理。提货时，刘国成灵机一动，找到该厂负责人，商谈委托该厂进行管材防腐加工事宜，得到了对方的积极回应。
于是，在刘国成的组织下，京通面对下游客户，推出防腐管材供应业务，只要对方提供图纸和工艺要求，京通就可以直接将管材送到加工厂，之后再将经过防腐、保温等处理过的管材配送到指定地点，免去了本该由建筑商承担的多道工序。经过一个时期的运行，取得的效果显著，特别是在价格方面，由于京通整合了多家终端资源，给出的订单量大，加工厂给京通的报价比原来给建筑商的报价低了很多。
受此启发，刘国成进行了大胆设想。第一，一般来说，下游建筑商需要的并不是原始钢材，而是用钢铁材料制作的成品或半成品部件。而且，受制于工地不断变化、工期长短不一等不确定因素，他们需要不断寻找位置合适、质量可靠、价格合理的加工厂。但这并非易事，需要消耗不少人力成本和时间成本。第二，随着钢贸内卷化的日趋严重，传统意义上的买钢材、卖钢材业务，迟早会被淘汰。钢贸商只有做到上游的钢厂需要你，下游的终端需要你，中游的合作伙伴包括加工商、物流商需要你，才能确立在流通领域的主导地位并处于不败之地。但是要做到这一点，前提是需要发挥自身优势，借助二十多年来积累起来的宝贵行业信息经验，构建出一条通畅的加工物流产业链，并使之成为有机的充满活力的整体。
为了寻找可靠的工厂做加工基地，刘国成根据终端客户的需求，亲自带队对京津冀地区的一批成立15年以上、机械设备先进的工厂进行实地考察，一方面了解工人技术、加工工艺和管理水平，另一方面本着对产品质量负责任的精神，签订委托加工协议书，明确双方的责任和分工。此举，得到加工厂的积极响应，同意加入产业链、做加工基地的有600家之多。这些工厂，拥有焊、割、切、拉、伸、冷弯、防腐、保温、镀锌等设备和工艺，可以全面满足客户对钢材加工的不同需要。
确定了布满京津冀地区的加工基地后，刘国成又对加工基地和仓储物流资源进行整合，设计出一套完整高效的运营方案。根据这个方案，终端客户只管出图纸、提要求、搞验收，京通接单半小时内，就可以提供报价，并迅速组建出一条具有贸易、加工、物流功能超级产业链的超级工厂。这条产业链，从京通出发，通过物流系统，途经加工基地A、加工基地B、加工基地C、加工基地D......最后运行到终端指定位置，完成了高效周密的无缝连接。
在这条产业链上，受益最大的当属终端客户了,他们进的货，不再是作为原始材料的钢材，而是保质、保量、保工期以钢铁为原料的最终制成品。产业链对他们来说，不但省时、省力、省心，关键是成本大幅降低。以钢结构工程，一批型材从原料订货、送货到切裁、到打孔到焊接、到镀锌、防腐等工艺，经过一个完整的流程过后，就会成为有模有样的可快速安装的新商品配送到工地使用。甚至，京通还可以安排施工队，负责这批定制加工新商品的安装。
十几年来，京通为产业链上的千余家终端客户，提供的加工定制服务。其高效、优质的运行模式，赢得了客户的赞誉。
六、拥抱市场——拓宽销售渠道
近年来，在产能过剩、需求放缓的形势下，如何在内卷化中抢占先机并保持生存和发展，成为钢铁人必须面对的难题。面对这个难题，刘国成没有消极退让，而是站在服务客户的角度，用“三个拥抱”积极加以应对。
拥抱出口，为客户提供海外服务
京通的钢材出口业务，始于国内一批老客户上马的一带一路建设项目。在国内时，京通常年为它们供应钢材，形成良好默契的合作关系。随着这些知名央企、国企走出国门，在国外修铁路、建公路、筑水坝，京通也不远万里来到东南亚、欧洲等地区，与来自中国的建设者一道，为一带一路、为构建人类命运共同体而发光发热。
为做好钢材出口业务，刘国成成立了注册资金10亿元、拥有货物进出口权和技术进出口权的希望科技有限公司。他深知，一个成熟的公司，不能不做外贸。外贸既是京通了解世界的窗口，也可以接受各国市场的检验，同时还能提高与不同国家、不同体制、不同民族客户打交道的能力。
为了发展国外客户，刘国成几乎每个季度，都要抽时间去国外进行市场考察，目前已走访了几十个国家。每到一地，他都会随身携带报价单，到当地的钢材市场推销京通钢材、开拓销售渠道、拜访意向客户，与有一定规模的钢贸商和终端客户洽谈合作。刘国成说，出国考察的成功率很高，不远万里对客户走访一次、见上一面，远比网上宣传千遍、谈上万遍效果更好。
为了联络国外客户、开拓销售渠道，京通还尝试通过网络平台、承接订单等方式，开展钢材出口业务，百八十吨做，三五十吨也做，均获得了一定效果。在出口业务方面取得了快速的发展。
拥抱电商，为客户提供网上服务
当传统的店销充斥着每一个角落的时候，市场上新出现的网销——网上销售模式，给人们又打开了一扇窗。由于报价透明，下游客户可以在平台上自由选择价格更便宜、距离更近、成交更方便的优质资源，所以钢铁电商的兴起,深受大家欢迎。
京通的钢材网上销售，始于十年前。不过，刘国成并不主张首先自己搞平台，而是强调与阿里巴巴、亚马逊等这样的专业三方平台合作。经过多年运营，京通的网上销售已初具规模，效果显现。第一，服务齐全。平台具有网上交易、撮合交易、金融服务、信息发布、货物管理、运输配送等多项功能，方便客户购物。第二，进货方便。客户足不出门或足不进店，就可以完成询价、比价、看货、合同、结算等交易过程。第三，配套服务。可以发挥京通的门店优势，为客户提供一揽子的线上、线下配套服务。
“网上销售将是今后发展的一个方向。”刘国成非常看好电商的未来。他说，电商是对信息来源和客户渠道的重新开发和梳理。鉴于大宗商品的属性，京通将走线上与线下的融合发展之路，使客户进货更加方便，成交价格更加合理。
拥抱招标，为客户提供阳光服务
2021年7月13日，是北京市轨道交通地铁19号线工程机电专业设备安装工程钢管、型钢项目开标的日子。京通以钢材配送、定制、加工、生产、专业安装的特有优势，技压群芳，一举中标。
相比20多年前自己跑市场时的艰难，刘国成非常喜欢终端用招标选择供货商这种方式。招标的最大特点是阳光化，全凭实力说话，找客户不用再敬烟、请客，不用再搞人情投资。从前几年开始，京通就踊跃参加京津冀地区的工程投标，并成为有名的“中标大户”。谈到京通中标率高的原因，刘国成总结出三条经验。
第一，认真解剖标书。每逢拿到标书，最少读8遍，一定要读懂读透，弄明白每一处执行标准。之后，再研究怎样站在客户角度，完成钢材供应。
第二，看中自身优势。相比进货，京通单品成本低；相比品种，京通规格型号全；相比渠道，京通进的都是一手现货；相比区域，京通在北京有自己的库房，占尽天时地利人和。
第三，善于精算。京通人善于提炼各种成本，包括货物成本、运输、吊装、卸货等成本。将这些成本一一提取出来后，能做到分毫不差。同时，还善于把每一批货、每一次运费、每一次付款方式，都做精算。如对北京地铁19号线10个站点的钢材投标项目，形成了精准到分的报价。
凭借这三条经验，京通在京津冀钢管、型钢、建材领域的招标中屡屡中标。中铁系统和北京建工、北京城建等终端企业，通过京通提供量身定裁的商品和服务所承建的北京大兴国际机场、北京自贸区创新项目中心、北京怀柔医院以及多条高速铁路项目、高速公路项目，均成为标志性工程。
七、面向未来——努力做得更好
20多年来，京通秉承客户至上的服务理念，不断发展壮大，销售业绩一路攀升。即使去年疫情严重，年产值也在快速上升。公司在京津冀钢贸圈具有相当高的知名度，在北京钢管、型钢、建材领域更是首屈一指。
目前，京通已经成为拥有京通高远、京通强华、京通经贸和希望科技4家经营实体的集团型企业。作为京通品牌的标杆企业，京通经贸公司获奖不断，其中包括荣膺北京金属材料流通行业协会“北京地区优质供应商十强”称号和“北京地区优质供应商管材类十强”称号。此外，还连年被北京国税系统评定为“A级纳税企业”，被中国银行、工商银行认定为优质客户、认证信用等级为5A。
如今，圆没圆“做京津冀钢铁行业最佳服务商”的人生梦想，已不是考虑的重点，对刘国成来说，京通的未来还有很多路要走：在公司管理上，将引进各种先进的管理模式；在经营品种上，将引进国内外更多的优质钢材；在持续发展上，将为后期的上市做准备。尽管钢铁市场变化莫测，京通也会有很多新路要走，但是客户至上的服务宗旨不会变，因为不断满足客户需求，就是京通发展的方向；京通的核心价值是为顾客提供最具顾客价值、最具市场竞争力的整体解决方案。顾客的需要就是我们存在的前提！努力做好从钢材·建材原料精准配送，到定制生产，再到专业现场安装交付顾客使用的最具市场竞争力、最具顾客价值的承包方；京通所追求的，就是让我们做得更好。
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